Come esercitare il DIRITTO AL RIMBORSO DELL’ACCONTO versato per un VIAGGIO in Polonia 1-5Giu2020 SALTATO PER COVID, forse riprogrammato per settembre, quando presumiamo di non poter partire?

A settembre residuerà ancora rischio Covid intollerabile per la cardiopatia di mia moglie. Avevamo pagato «polizza opzionale aggiuntiva per mancata partenza», presumevamo di avere diritto al rimborso dell’acconto, ed invece l’Agenzia viaggi dice che si deve pagare penale.

[Pagina senza pretese di esaustività o imparzialità, modificata 08/06/2020; col colore grigio distinguo i miei commenti rispetto al testo attinto da altri]

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↑2020.06.08 chiedo consulenza a centroconsumatori.tn.

IL CONTESTO DELLA DOMANDA

- il 15 Gen 2020 io e mia moglie ci iscrivemmo per un viaggio in Polonia calendarizzato 1-5 Giugno 2020 (per ora saltato) e pagammo all’Agenzia viaggi l’acconto e la «polizza opzionale aggiuntiva per mancata partenza, 55 euro a testa» per un totale di 910€.

- Mia moglie era stata operata al cuore nel 2017, ma il suo attuale stato di salute avrebbe permesso il viaggio, ci disse a suo tempo il cardiologo in condizioni normali.

- Scoppiata la pandemia, mia moglie, come altre persone a rischio, ricevette dalla APSS una lettera che la allertava alla massima cautela antiCovid, definendola in «stato di salute impegnato» in quanto appartenente a «categoria di persone esposte a un rischio più elevato».

- Segnalammo all’Agenzia viaggi l’impossibilità di partire per la Polonia, motivando come qui sopra e chiedendo il rimborso dell’acconto (800€).

- L’Agenzia risponde così:
«L’annullamento purtroppo comporta l’addebito di penali (la cui percentuale è invariata dall’iscrizione sino a 45 gg ante partenza ) e, benché i Signori in questione avessero stipulato una polizza assicurativa contro le spese di annullamento, nelle clausole assicurative non è prevista la casistica “pandemia”, ragion per cui essi non recupererebbero eventuali penali sostenute non essendo riconosciuta la causa dell’annullamento».

- Non ci sarebbe utile un rimborso sotto forma di buono viaggio, perché non riusciremmo a sfruttarlo prima che sia disponibile una vaccinazione sicura.

LA DOMANDA

- Dobbiamo davvero rassegnarci e pagare penale (40% dell’intero viaggio), o ci potreste aiutare a trovare una soluzione meno gravosa?

Grazie a prescindere dall’esito.

↑2020.06.08 Risposta da Euroconsumatori. stipulare una assicurazione viaggi è sempre un'ottima scelta. In questo caso però devo dare ragione all'agenzia viaggi e confermare che la gran parte delle assicurazioni viaggio non coprono le pandemie.

   Nel Vostro caso in teoria si tratta dunque di un recesso volontario per le quali il contratto prevede delle penali di recesso che aumentano quanto più si avvicina la data di partenza.

   Quello che in ogni caso Vi consiglio di fare è di chiedere all'agenzia se invece di perdere quanto pagato, Vi possono rilasciare un buono pari all'importo pagato. Se non aveste effettuato il recesso, ma aveste atteso la cancellazione del viaggio da parte dell'organizzatore, quest'ultimo Vi avrebbe restituito quanto pagato, probabilmente in forma di voucher. Magari potreste motivare la Vostra richiesta proprio in questa maniera.

   Il nostro Centro può intervenire soltanto se il reclamo è contro una azienda con sede in uno dei Paesi dell'UE diverso dall'Italia, Islanda, Norvegia o Regno Unito. Potreste però rivolgerVi ai nostri colleghi di Trento (https://www.centroconsumatori.tn.it/), chiedendo se Vi possono aiutare a trovare un accordo bonario con il tour operator.

↑2020.06.05 h22:17 Da coordinatore del viaggio a CzzC:

Oggetto: Re: viaggio in Polonia impossibile ...

ho preso contatto con agenzia e mi hanno dato questa risposta

«L’annullamento purtroppo comporta l’addebito di penali (la cui percentuale è invariata  dall’iscrizione sino a 45 gg ante partenza) e benché i Signori in questione avessero stipulato una polizza assicurativa contro le spese di annullamento  nelle clausole assicurative non è  prevista la casistica “pandemia” . Ragion per cui  essi non recupererebbero eventuali penali sostenute non essendo riconosciuta la causa dell’annullamento.

   Da parte nostra, per poter andare loro incontro, riteniamo e ci permettiamo suggerire,  che la soluzione più conveniente (qualora il gruppo fosse da Voi riconfermato per il prossimo 28 settembre) sarebbe quella di attendere e sperare in una sostituzione per la quale il coordinatore o il resto del gruppo potrebbero essere di supporto.

In tal caso nessuna penale sulla quota viaggio sarebbe addebitata e i loro nominativi sarebbero sostituiti dai nuovi partecipanti.

   Secondo questa modalità,  l’unica spesa che non potrebbero recuperare è quella relativa alla polizza assicurativa facoltativamente stipulata,  per la quale però è già stato emesso un voucher  dalla compagnia assicuratrice, strettamente nominativo e che non può essere trasferito su altre persone ma che (da informazioni ufficiose) potrebbe molto probabilmente essere ritenuto valido per una nuova polizza annullamento su altro viaggio che i signori entro 12 mesi potrebbero prenotare».

SE ho capito bene l'assicurazione entra in azione se è l'agenzia viaggi ad annullare il viaggio. La vostra penale sarebbe pari al 40% del costo dell'intero viaggio. Mi spiace per i costi

↑2020.05.02 h10:26 da CzzC a coordinatore del viaggio leggo il suo SMS del 20 Aprile ... Prevedendo che a settembre la pandemia Covid non si sia ancora azzerata e che non sia ancora disponibile il vaccino, io e mia moglie riteniamo di essere nelle condizioni di dover rinunciare al viaggio perché, in quanto operata al cuore nel 2017, mia moglie ha ricevuto, come altri soggetti con «stato di salute impegnato», una lettera dalla APSS che la allerta in quanto appartenente a «categoria di persone esposte a un rischio più elevato».

Chiediamo pertanto indicazioni per come operare al fine di recuperare l’anticipo che versammo con copertura assicurativa come da acclusa evidenza.

↑2020.04.20 h17:40 da coordinatore del viaggio SMS: «vi informo che il viaggio in Polonia è stato rinviato. Potrebbe essere collocato dalla metà di settembre in poi. Avete una data preferibile con partenza al lunedì?»

↑2020.01.15 mio bonifico all’agenzia IBAN IT96...43, €910 (€400x2 acconto più €55x2 «polizza opzionale aggiuntiva per mancata partenza»)

↑2020.01.14 h23.22 domando iscrizione per me e mia moglie al viaggio in Polonia da 1 a 5 giugno 2020; domanda accettata, previo acconto.