Remedy storico anomalie chiuse per telefono fisso Telecom 0464.xxxxx2 + AliceMAIL, WebALICE e AliceMOBILE: CzzC soddisfatto dell'assistenza 187

		ultima modifica il 02/05/2018
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Pagina senza pretese di esaustività o imparzialità: contrassegno miei commenti in grigio rispetto al testo attinto da altri.

rif segnalazione #16°: ftp.webalice.it non accetta il login

↓	10/04 2016	WebAlice inacessibile con FTP: si ripresenta l’anomalia #14 che avevo chiuso: lo spazio Alice è accessibile solo da File manager, mentre fallisce la FTP open ftp.webalice.it, che eseguo con il mio solito WS_FTP.exe: siamo a domenica sera (ore 20), forse il servizio è bloccato dai batch di fine settimana? Stesso caso accaduto durante il ponte domenica2018.04.29-martedì2018.05.01
↓	11/05 2016	Si ripresenta il problema, siamo a mercoledì a metà giornata: il suddetto tentativo open fallisce per “Receive error: Blocking call cancelled”. h14,35 segnalo a 187 da cui VS--6 che mi risponde: se vuole attiviamo un tecnico informatico ma la dobbiamo avvertire che, se questi non riscontrasse alcuna anomalia Telecom, Le sarebbero addebitati 29€ di intervento. Rispondo che così mi inclinano a prevedere di cambiare gestore. Il giorno dopo permane il problema; provo passo passo da DOS: FTP open ftp.webalice.it mi chiede utente e password, ai primi due tentativi cade per timeout, poi finalmente OK, sebbene con tempo di risposta dilatato. Riprovo WS_FTP.exe e adesso va anche questo, seppur lenta la risposta al logon. Azzardo ipotesi sulla causa dell’anomalia: ftp.webalice.it potrebbe essere istruito a respingere di tanto in tanto gli utenti con open automatiche, per riaccettarli dopo una open manuale, quasi a verificare periodicamente che l’utente sia un umano che presidia e non un automatismo incontrollato.
↓	08/08 2017	Torna a fallire FTP. Accedo a https://assistenzatecnica.tim.it > segnala un problema: «User/password NON RICONOSCIUTI da ftp.webalice.it: se dalla mia posta ALICE accedo al sito personale, leggo che posso caricare i file dal computer usando anche l'FTP con host name: ftp.webalice.it, login: cxxxxxn, password della casella di posta. Ciò ho fatto per anni da windows prompt del Dos, ma da alcuni giorni il vostro ftp.webalice.it, dopo avermi chiesto “331 password required for cxxxxxn", resta in wait, quindi “Connessione chiusa dall’host". Chiedo ripristino della funzionalità FTP prevista.». Segnalazione 0024273135. Il tecnico dice che il suo capo gli dice che il servizio FTO sta per essere abbandonato. Chiamo il commerciale (187/Romania) che invece mi dice che la segnalazione è ancora aperta.
	10/08 2017	h16:36 Da Assistenza Tecnica TIM: Oggetto: Chiusura disservizio posta elettronica. Gentile Cliente, ti informiamo che i nostri tecnici sono intervenuti per risolvere il disservizio sul tuo account di posta elettronica.

#rif

#14 OK	17/06 2014	WebALICE lo spazio Alice è accessibile solo da File manager, mentre fallisce login FTP per diverse ore nel corso della giornata; poi torna efficace. Chiamo 187 e segnalo (ETT874122767689) la ricorrente anomalia: sarei disposto a pagare 1€ in più al mese anziché avere un servizio gratis ma inaffidabile.
#14 OK	18/06 2014	h9-11 permane anomalia: vorrei risegnalare tramite 187online, che però mi dice pendente la precedente segnalazione ETT874122767689, peraltro descritta come «no anomalie rete, ... chiama Un Tecnico per richiedere l'assistenza tecnica a pagamento»: spero che abbiano annotato altrove che avevo precisato non essere un problema di rete ma di webAlice/pazio/ko_FTP.
	15/06	cessata anomalia
#13 KO	15/04 2014	Alice mobile mi impedisce servizio SMS perché non s’avvede che sto usando la mia Adsl e rifiuta così «operazione non ammessa: questo servizio è disponibile solo se si è connessi alla propria linea Adsl».
#13 KO	23/04 2014	abbandono il mobile di Alice, scegliendo un contratto Telecom che non lo prevede
#12 KO	16/10 2012	Alice impedisce MODIFICA RUBRICA: tento di modificare un contatto che è già presente nella mia rubrica col numero di cellulare (ma senza ind-email), perché quell'entrata si era creata in rubrica a seguito di un SMS Mobile che avevo appena spedito per la prima volta a quel numero: vorrei modificare il contatto in rubrica aggiungendogli l'indirizzo email, ma Alice, come se pretendesse obbligatorio il Chat Id che non mi interessa specificare, mi impedisce la modifica così. Prego Alice di rimuovere l'inutile impedimento.
#12 KO	23/04 2014	abbandono il mobile di Alice, scegliendo un contratto Telecom che non lo prevede
#11 OK	27/08 2012	Il Call Center Telecom mi propose di passare al contratto “tutto senza limiti”, risparmiando; accettai a patto di non perdere nulla; il 27/08 Telecom mi confermò il cambio di contratto, ma persi il fax in arrivo con Alice Mobile; protestati e chiesi ripristino della funzione.
	dom 14/10 /2012	Telecom mi dice “La informiamo di aver effettuato le dovute verifiche dalle quali non sono emersi elementi che ci consentano di accogliere la Sua richiesta in quanto Lei conferma profilo Tutto Sema Limiti”. Ribadisco il mio diritto: avevo condizionato “purché nulla perdere”.
	27/11 2012	Telecom mi riporta al contratto Alice 7 Mega.
#10 OK	lun 06/02 2012	ALICE MOBILE > Invio SMS > «Inserisci i 5 caratteri che vedi nell’immagine:» > ottengo «Si e' verificato un errore SM501»: trovo l'anomalia assai gettonata in internet;
	"	peraltro osservo che è lunedì mattina h9,30 (nei festivi è giusto lavorare meno, non solo x gli ebrei) e che siamo al 4° giorno di gran gelo ...
	07/02	h22,40 riesco ad inviare SMS senza la suddetta anomalia
#09 OK	mer 07/12 2011	ALICE MOBILE > SMS da spedire in data-ora programmata: come gia' riuscii a fare ripetutamente in passato, vorrei inviare SMS programmato per l’indomani, ma da alcune settimane Alice>Mobile>SMS, pur proponendomi la relativa opzione come al solito, NON MI CONSENTE DI MODIFICARE LA DATA, ma solo l’ora. Attendo rimozione dell’anomalia.
	07/12 2011	h22:41 da Apertura segnalazione ho ottenuto: "Il numero della tua segnalazione è: ETT871097609677"
	14/12 2011	un avviso telefonico chiede se problema risolto: NO; l'anomalia permane.
	ven 16/12 2011	peggio: non riesco ad inviare SMS e la lista degli SMS inviati appare vuota: forse ci sono lavori in corso, ma chiedo ad Alice: «non potreste dare una spiegazione del tipo "lavori in corso"»? Idem trovo il 20/12 alle 7,20 del mattino.
	01/01	trovo anomalia rimossa, ma forse era rimossa da diversi giorni
#08 OK	27/09 2011	ALICE stremata: non riesco a fare login in serata. Alice, potenziati!
	mer 28/09 2011	Alice fuziona molto meglio: se fosse stato un picco, mi auguro che Alice potenzi i servers; ma ritengo che si sia trattato di un'intervento di manutenzione non gestito con sufficiente attenzione per il servizio cliente.
	28/10 2011	annoto problema cessato
#07 OK	sab 09/04 2011	ALICE STREMATA. Da mesi e' gravosamente dilatato il tempo di risposta del logon a ftp.webalice.it: mediamente impiego 20 volte il tempo che mi basta per loggarmi, ad es., al sito che ho su Strato Deutschland. Alice, datti una mossa!
	16/04 2011	Alice stremata: ora addirittura mi responge il logon ad alicemail con la gentile risposta leggibile cliccando qui.
	19/04 2011	Alice mi pare meno stressata: speriamo in meglio
	mer 21/09 2011	tolgo questa anomalia da quelle aperte, perché, da quando ho iniziato ad appoggiarmi anche ad altro sito (AlterVista), il mio webalice/carlotn si è messo a rispondere assai più velocemente al logon, seppure meno di AlterVista
#06 OK	08/04 2011	ALICE>mobile>SMS: dopo invio SMS anomalia in interfaccia Rubrica
#06 OK	19/04 2011	non noto piu' il problema
#05 OK	21/03 2011	ALICE>mobile>SMS: da 2 settimane "Impossibile accedere alla rubrica"
	mar 29/03 2011	oggi cliccando su "A" o "Gruppi" compare la rubrica, ma con funzioni degradate rispetto all'accesso diretto in rubrica, da cui, cliccando su contatti>SMS, si ottiene di meglio.
	sab 02/04 2011	Chiederei ad Alice: se possibile, vogliate implementare una funzione di ricerca per nome, sia qui in mobile>SMS, sia in Rubrica, una ricerca che agisca per like* anziché per equal: consumerebbe vs CPU, ma sarebbe assai gradita.
#04 OK	sab 19/02 2011	ALICE: cambiai ieri la psw della casella posta, ma ad ftp.webalice.it/carlotn accedo solo con la old psw, ancorché Alice dichiari per il sito personale "password della casella di posta"
	19/02	spedisco dal sito una richiesta di assistenza: vedi nota
	10/03 2011	a 20gg dal cambio psw accedo ancora con old psw a ftp.webalice.it/carlotn
	11/03	oggi finalmentead ftp.webalice.it/carlotn accedo solo con la new psw
#03 OK	16/02 2011	ALICE>mobile>SMS: da 2 settimane "IMPOSSIBILE accedere alla RUBRICA"
	19/02	spedisco dal sito una richiesta di assistenza: vedi nota
	01/03 2011	trovo che ora funziona come in precedenza (187 non mi diede feedback, ma a me basta che abbiano rimosso l'anomalia)
#02 OK	lun 07/02 2011	Cronistoria di un'ANOMALIA che ha richiesto più contatti con 187: Alice: come modificare il # di cell TIM su cui ricevo fax spediti a 36 seguito da # di cell TIM?

Mi piacerebbe che TELECOM/ALICE migliorassero per questi aspetti …

R01	20/04 2011	ALICE MOBILE > fax in arrivo: avere un'opzione che istruisca il sistema ad inoltrare automaticamente "in posta in arrivo" i fax in arrivo; da ott/2012 ho perso inopinatamente la funzione fax in arrivo aderendo a "tutto senza limiti" in luogo di "Teleconomy no problem"
R01
R02	28/11 2011	WEBALICE: consentire a chi ha uno spazio webalice assai acceduto di poter avere >300Mb, oppure far pagare (modicamente) lo spazio >300
R02
R03	25/02 2012	TELECOM mi mandi le fatture via email con allegato PDF: perdiamo troppo tempo andando a prelevarle dal sito.
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