Segnalazioni trascorse per “Remedy per il servizio fonia e dati (lo iniziai con Telecom, poi TIM)”

a Telecom/Tim 187 segnalai presunte anomalie e/o opportunità di implementazione

[Pagina senza pretese di esaustività o imparzialità, modificata 24/04/2024; col colore grigio distinguo i miei commenti rispetto al testo attinto da altri]

Pagine correlate: Remedy per Alice; Remedy relativi anche di altri providers; ICT

 

↑2022.12.31 riassumo qui il vecchio sommario. Nonostante un rapporto qualità/prezzo a volte minore della concorrenza tenevo ancora Telecom (poi TIM) nel 2018 perché mi aveva legato con posta Alice e spazio web; nel 2018 mi scrissero "TIM ti offre la possibilità di passare gratuitamente dall'ADSL alla Fibra, mantenendo la tua attuale offerta e le stesse condizioni economiche". Sottoscrissi il contratto TIM connect Gold 40€/mese, presumendo "mantenimento condizioni" ed invece nel 2019 mi tolsero lo spazio web; pazienza dissi, ma almeno avessi più velocità; per averla, da Ago2019 iniziai a pagare +5€/mese: in realtà misuro 41-46Mbps in download e 20 in upload, pagando nel 2020 €45,79/mese. Dal 2020 disdissi il mobile TIM (12,81€/mese) passando a concorrenza 7,99€/mese. Vorrei la connessione FTTH visto che la fibra ottica è arrivata sotto casa da oltre 18 mesi, ma al mio numero civico risulta fruibile solo FTTC.

 

↑2021.12.22 da marzo 2021 avevo aiutato l'amica XX per cercare di ottenere che TIM cessasse di addebitarle in fattura mensile un doppio addebito di noleggio modem: finalmente nella fattura del 16/12/2021 lo vediamo cessato.

 

↑2021.12.gg cessa dopo 4 mesi l'anomalia TIM-PING senza che nulla io abbia cambiato da parte mia: deve essere stata TIM a rimuovere l'anomalia radicata da parte sua, visto che ... continua

 

↑2021.09.21 ~h21:50 "internet non disponibile". Spengo e riaccendo il modem: internet ok. h22:40 ancora "internet non disponibile": spengo il modem, lo riaccendo: ok.

 

↑2021.09.20 anche con soli due dispositivi connessi fallisce da Luglio2021 il PING in LAN con modem TIM: dettagli qui; apro segnalazione TIM 0066678576

 

↑2021.08.27 apro al 187 nuova segnalazione (0065936653) dato che permangono le anomalie che segnalai il 12 agosto con #0065537658 per frequenti cadute di connessione Internet, segnalazione chiusa da TIM senza che io sia riuscito a spiegare ad alcun operatore la natura del problema; la chat con l'assistente automatico di TIM finisce sempre che non capisce quanto appresso annoto

per me è ancora aperta la segnalazione 0065537658 del 12Ago:

1) fallisce PING tra i miei 2 PC in LAN WiFi, mentre con altro modem non fallisce

2) cade frequentemente la connessione internet, mentre con altro modem non cade.

 

 

 

↑2021.08.14 TIM mi chiede parere sull'assistenza alla segnalazione 0065537658: non do un bel voto e fornisco il link a questa mia diagnosi dell'anomalia "internet non disponibile" e impossibilità di ping verso i devices in wireless con modem TIM (anomalia non presente in LAN con modem Android)

 

↑2021.08.13 Angie, l'assistente virtuale di TIM mi chiede di confermare il modello del modem: rispondo ad Angie: Modem model DGA4132TIM NMU: 773371 Lot N°:02/18 SN: CP1807RA4SN. H21:48 Questa sera ho trovato il servizio Internet riattivato, ma fallisce il PING tra i miei due computer wireless in LAN con il suddetto modem; se li metto in LAN del mio Android, tutto ok. H21:52 Seguito per segnalazione 0065537658. Dopo circa 15' di operatività in internet, la disponibilità di internet è caduta. Ho spento e riacceso il modem, e riecco Internet con cui vi sto scrivendo.

Angie: La tua linea risulta stabile nelle ultime 24 ore. Il problema potrebbe dipendere dalla configurazione dei tuoi dispositivi. Verifica la stabilità e la potenza del segnale Wi-Fi. Segui le indicazioni riportate nella guida. H22:01 Procedi se vuoi comunque aprire una segnalazione ai nostri tecnici.

CzzC: la configurazione dei miei dispositivi non è mutata da anni; inoltre ho comunicato che se metto i medesimi due PC in LAN con WiFi fornito da modem Android anziché da modem TIM, internet e ping funzionano correttamente. H22:10 La segnalazione ai tecnici è già aperta da ieri: è la numero 0065537658. H22.18 presumo che farebbe solo confusione aprire una nuova segnalazione oltre la 0065537658 aperta da ieri per l'anomalia che permane.

 

↑2021.08.12 il modem TIM (contratto TIM connect xdsl gold) da alcuni giorni mi fa mancare ripetutamente Internet, recuperabile dopo reipl: apro segnalazione 0065537658.

Inoltre, sempre da alcuni giorni, non funziona più il PING tra i computer della mia LAN "host non raggiungibile": ipotizzai in un primo momento che il ko ping dipendesse dai miei due PC Win10 (build 10.0.19043.1156; leggo cenni in web per win10 v1909), ma mettendoli in rete col modem del mio Android, vedo che il ping funziona correttamente, quindi deduco che anche questo problema sia causato da anomalia del servizio TIM.

Alle 19:40 SMS da TIM: Gentile cliente, ti informiamo che stiamo chiudendo la segnalazione 0065537658 relativa alla linea 04***2. Verifica il funzionamento dei tuoi apparati/impianto, prodotti e servizi TIM anche consultando il sito at.tim.it o contattando il numero 800767767 (Assistenza a pagamento per i prodotti di tua proprieta'). Comunicaci l'esito della chiusura della segnalazione entro le prossime 24h al link: https://comunica.tim.it/short/?5I87. Grazie. Assistenza Tecnica TIM

Alle 23:49 verifico: internet non è ancora disponibile; accedo ad internet tramite il mio Android per comunicare al suddetto https che il problema permane, ma tale https dà pagenotfound.

Accedo a MyTimFissoAassistenzaTecnica, assistente digitale Angie, comunico "segnalazione 0065537658 è ancora aperta, il problema permane. Alle 19:40 del 12Ago ho ricevuto SMS da TIM: «Gentile cliente, ti informiamo che stiamo chiudendo la segnalazione 0065537658 relativa alla linea 0464 411882. Verifica il funzionamento dei tuoi apparati ... Comunicaci l'esito della chiusura della segnalazione entro le prossime 24h al link : https://comunica.tim.it/short/?5I87». Ho verificato: internet non è ancora disponibile; accedo ad internet tramite mio PC su LAN con modem del mio Android per comunicare al suddetto https che il problema permane, ma tale https dà pagenotfound. Alla segnalazione 0065537658 aggiungo che, anche nei momenti in cui il modem TIM mi desse Internet disponibile, fallisce il PING tra i miei PC in LAN con modem TIM, mentre se li metto in LAN con modem Android, il PING risponde correttamente. Il problema è insorto da circa una settimana

 

↑2021.05.02 per il servizio ADSL+voce sul fisso di casa pago 46,79€/mese sifatti: €30,90 TIM connect xdsl gold, 1€ Timvision che non mi serve, 4€ chi è, 5,89€ Tim Expert 34ª rata di 36, e 5€ per "massima velocità", che però è di 41Mb in download e 20 in upload misurata la domenica sera: rapporto qualità/prezzo assai migliorabile, no? Quando uso il mio smartphone con Iliad come router Wi-Fi per il mio PC misuro 50 in down e 16 in up.

 

↑2021.01.01 volevo usare la app MyTIM per chiedere informazioni sulla scadenza della mia SIM, ma ottengo «mi dispiace ma si è verificato un errore. L'id token è vuoto»

 

↑2020.08.01 aiuto un'amica cliente TIM a cercare spiegazione sul perché TIM continua a fatturare anche il materiale che era stato reso come da loro richiesta

 

↑2020.01.28 h11.47 mi chiama tecnico TIM 051 0217..2 segnalando che in zona sarei servibile da FTTC che potrebbe arrivare a 100Mb; è il contratto attuale, gli dico, ma viaggio a 50 ... Continua qui

 

↑2020.01.26 chat a commerciale su MyTIM: il 15/06/2018 mi installaste il modem con ... Continua qui

 

↑2020.01.14 attraverso l'MyTIM, chat assistenza commerciale, segnalo:«Da mesi ho scelto la ricarica automatica facoltizzandovi ad attingere alla mia carta di credito ed ho notato un eccessivo credito residuo. Vorrei che dalla prossima scadenza mensile attingeste al mio credito residuo anziché alla mia carta, e cosi tutte le volte che il mio credito residuo superasse il doppio del canone mensile ordinario. Grazie. Cordiali saluti». Continua Chat con MyTIM

 

ANOMALIE risolte o trascorse

 

rif segnalazione #01: “internet non disponibile”; rif Tim segnalazione # 0033008311

 

↑2018.05.31 h16:36 stamane h10,50 mi chamava il Vs 187 dicendomi che l’ADSL arrivava fino al mio router, quindi problema chiuso per voi; ma la disfunzione permaneva (internet non disponibile).Indagando ho scoperto che avete cambiato un parametro del protocollo ADSL: da [Encapsulation: RFC 2364 PPPoA; Multiplexing: VC] a [Encapsulation: RFC 2516 PPPoE; Multiplexing: LLC].Riconfiguro il router con i nuovi parametri certo che riotterrò accesso a Internet, ma avreste potuto dirmelo, o sbaglio? Il Tecnico 187 dice che nulla è cambiato da parte loro e che il loro protocollo da sempre era PPPoE. Chiudo

 

↑2018.05.31 h10:50 mi chiama il 187 che mi fa spegnere e riaccendere il router: per loro è tutto ok perché l’ADSL fino al mio router arriva. Facendo verifiche con l’aiuto di RC, scopro che TIM aveva cambiato parametri Encapsulation e Multiplexing del protocollo ADSL: vedi come lo preciso a TIM alle 16:36, scrivendo sul link fornitomi via SMS in merito alla segnalazione in titolo.

 

↑2018.05.30 i nostri smartphones e PC, che pur si connettono al mio router wifi, indicano “collegamento internet assente”. Chiamo Tim 187, che apre la segnalazione in titolo. Avevo notato anche la seguente particolarità: al mio rientro in casa nel pomeriggio, la mia centralina di allarme segnalava essere occorso un “guasto linea telefonica”; eppure il telefono funzionava; ma poco dopo ho notato la suddetta indisponibilità di internet.

 

 

Mi piacerebbe che Tim ...

rif richiesta #01

Nel proporre l’ “attivazione fibra”, Tim specifichi con trasparenza anche eventuali inconvenienti, e come ovviarli: ad esempio? Specificare che, se cadesse l’alimentazione elettrica ordinaria, si perderebbe il collegamento telefonico a meno che il modem non abbia una sua alimentazione privilegiata: la perdita del collegamento telefonico potrebbe impedire anche eventuali chiamate d’allarme.

 

↑2018.04.21 Pec a TIM: scusate se torno in argomento "conversione della mia linea  a Tim Smart Casa Ready", chiedendoVi, per favore, di dare alla mia richiesta del 27/11/2017 (qui per immediatezza in allegato1) una risposta più puntuale di quella che mi forniste il 05/02/2018 con Prot. C19.....9 (qui per immediatezza in allegato2), con la quale genericamente mi dite che potete accogliere la mia richiesta. In particolare in merito alla mia richiesta #3 (funzionalità della mia centralina d’allarme ViSONIC che è connessa alla mia linea telefonica in modalità fax), ho appreso da tecnici del settore che, quando fossi passato a “Tim Smart Casa Ready” e venisse a mancare l’energia elettrica, mi si spegnerebbe anche il modem e quindi perderei la funzionalità ViSONIC, cioè la mia centralina non potrebbe chiamare me e/o le forze dell’ordine in caso di allarme. Non avreste dovuto precisarmi che, per accogliere anche la mia richiesta #3 oltre alle altre, occorrerebbe quantomeno una batteria tampone di continuità alimentazione? A carico mio in acquisto e manutenzione? O sbaglio?

 

↑2018.02.05 Tim con Prot. C19....9 Oggetto: Attivazione Fibra, mi risponde: in riferimento alla tua segnalazione del 13/12/2017, ti informiamo di aver effettuato le dovute verifiche dalle quali sono emersi elementi che ci consentano di accogliere la tua richiesta. Si deduce una probabile volontà di attivare la fibra, se così fosse, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti 187 per aver maggiori informazioni sull'attivazione della Fibra e le condizioni di contratto.

Nulla mi viene detto circa la necessità di comperare un alimentatore del modem che supplisca eventuali cadute di alimentazione rete ordinaria se vogliamo salvaguardare il servizio allarme anche in presenza delle suddette cadute.

 

↑2017.12.13 Pec a Tim per sollecitare la risposta alla Pec 2017.11-27: come preannunciato da Vostro SMS 2017.11.16 «TIM ti comunica che la tua linea di casa è stata abilitata alla fibra: ne puoi usufruire senza cambiare la tua offerta ... modem fibra in regalo ...ti contatteremo a breve ...» sono stato contattato dal Vostro Call Center con la proposta di convertire l'attuale Vostro servizio sul mio numero 0... .....2 (da mantenersi invariato) alla nuova modalità Tim Smart Casa Ready a 30 Mb (appoggiato a fibra ottica); sarei disposto ad accettare la proposta a condizione che mi venga assicurato per iscritto* che, anche dopo la suddetta conversione, usufruirò senza detrimento delle mie seguenti attuali funzionalità:

1) possibilità di poter continuare ad aggiornare con FTP (File Transfer Program) il mio SPAZIO WEB ALICE ...

2) ... omissis ...

3) possibilità di assicurare piena operatività (anche se venisse a mancare la corrente elettrica come è adesso) alla mia centralina d’allarme ... che è connessa alla mia linea telefonica in modalità fax

4) ... omissis ...

5) ... omissis ...